Comisia Europeană a inițiat procedura pentru a evalua dacă Booking.com a identificat și a redus în mod corespunzător riscurile asociate anunțurilor de cazare frauduloase sau neconforme.
Investigația va analiza inclusiv situațiile în care pe platformă ar putea apărea proprietăți inexistente, fraude de identitate sau oferte care nu corespund realității. Astfel de listări pot afecta consumatorii care își rezervă vacanțele online.
Executivul comunitar va verifica dacă platforma a luat măsuri eficiente pentru a preveni și elimina anunțurile frauduloase.
Ancheta vizează și mesajele de tip phishing
Un alt punct important al investigației îl reprezintă escrocheriile de tip phishing, prin care infractorii încearcă să obțină date personale sau bani folosind informații despre rezervările și oaspeții Booking.com.
Comisia va analiza modul în care datele despre rezervări sunt transmise către furnizorii de cazare și felul în care funcționează serviciul de mesagerie al platformei. Autoritățile europene vor verifica dacă există suficiente măsuri de protecție pentru a împiedica folosirea acestor informații în solicitări frauduloase de plată.
Booking.com, verificată și pentru reclamele plătite
Procedura privește și transparența rezultatelor afișate utilizatorilor. Furnizorii de cazare pot plăti comisioane mai mari pentru ca proprietățile lor să apară mai vizibil în căutările de pe Booking.com.
Comisia Europeană va verifica dacă aceste rezultate promovate sunt marcate clar ca reclame și dacă utilizatorii pot afla cine a plătit pentru afișarea lor și de ce le văd.
Regulamentul privind serviciile digitale prevede că utilizatorii trebuie să poată identifica publicitatea și să înțeleagă în numele cui este afișată. În lipsa acestor informații, ei nu pot distinge cu ușurință între rezultatele relevante pentru căutarea lor și cele promovate contra cost.
Ce se întâmplă în continuare
Comisia Europeană va continua să strângă dovezi, inclusiv prin solicitări de informații, interviuri sau inspecții. Deschiderea procedurii oficiale nu înseamnă că Booking.com a fost găsită vinovată de încălcarea legislației.
În funcție de rezultatele investigației, Comisia poate lua măsuri suplimentare, poate decide că platforma nu respectă regulile sau poate accepta angajamente prin care compania să remedieze problemele identificate.
Ancheta se desfășoară în cooperare cu autoritatea neerlandeză pentru consumatori și piețe, responsabilă de supravegherea platformei în statul în care aceasta este stabilită.
