Mama tinerei critică terminologia folosită de platforma publică și consideră că modul în care o instituție se adresează cetățenilor reflectă felul în care aceștia sunt percepuți.
Cazul a fost semnalat HotNews, care l-a contactat pe Horațiu Moldovan, președintele Casei Naționale de Asigurări de Sănătate. Șeful CNAS a transmis că instituția verifică situația.
„Asigurat. Handicapat”, mesajul apărut în contul unei tinere de 18 ani
Ioana, nume folosit pentru protejarea identității femeii, și-a ajutat fiica în vârstă de 18 ani să se înregistreze pe noua platformă E-Sănătatea Mea.
După crearea contului, în dreptul situației sale a apărut formularea „Asigurat. Handicapat”. Tânăra este diagnosticată cu imunodeficiență primară și se află în categoria persoanelor care beneficiază de asigurare medicală fără plata contribuției.
Platforma afișează pentru fiecare utilizator dacă acesta este „asigurat” sau „neasigurat”, alături de categoria în baza căreia beneficiază de asigurare, precum salariat, pensionar, elev sau student. Pentru persoanele încadrate într-un grad de handicap, sistemul folosește însă termenul „handicapat”.
Mama tinerei: „Măcar «handicap», nu «handicapat»”
Mama fetei consideră că problema nu este statutul de asigurat al fiicei sale, ci modul în care acesta este formulat de o platformă oficială a statului.
„Felul în care ți se adresează o instituție a statului reprezintă de fapt felul în care te percepe”, spune femeia.
Ioana a explicat că termenul „handicapat” este folosit frecvent în limbajul cotidian ca insultă și consideră nepotrivită utilizarea lui pentru etichetarea unei persoane într-un serviciu digital public.
Femeia susține că ar fi preferat cel puțin termenul „handicap”, în loc de „handicapat”, și amintește discuțiile privind înlocuirea în documentele oficiale a formulării „persoană cu handicap” cu „persoană cu dizabilități”.
Aproape un milion de persoane sunt încadrate într-un grad de handicap în România
Problema semnalată ar putea afecta un număr mult mai mare de utilizatori ai platformei. În România sunt înregistrate oficial aproape un milion de persoane cu certificate de încadrare în grad de handicap.
Aceste persoane beneficiază automat de asigurare de sănătate fără plata contribuției, iar categoria în care sunt încadrate poate apărea în conturile create pe E-Sănătatea Mea.
Mama tinerei se întreabă astfel dacă termenul ales este unul potrivit și respectuos pentru comunicarea unei instituții publice cu cetățenii.
Ce spune președintele CNAS despre situație
Contactat de HotNews în legătură cu formularea afișată de platformă, președintele CNAS, Horațiu Moldovan, a transmis că verifică situația.
Din informațiile furnizate nu rezultă deocamdată dacă termenul va fi modificat sau dacă este vorba despre o formulare preluată automat dintr-o altă bază de date a sistemului public.
Controversa apare la scurt timp după lansarea E-Sănătatea Mea, platformă care s-a confruntat deja cu mai multe probleme tehnice.
E-Sănătatea Mea, lansată cu doar 11 medici înrolați
CNAS anunțase că, începând cu 1 septembrie, românii ar trebui să poată utiliza platforma inclusiv pentru a face programări la medici din întreaga țară.
La momentul lansării erau însă înrolați doar 11 medici, iar funcția pentru realizarea programărilor nu era operațională nici în cazul acestora.
La peste o săptămână de la lansare, platforma continuă să aibă perioade în care nu poate fi accesată.
O altă problemă este legată de autentificarea prin ROeID, necesară pentru accesarea serviciului. Zeci de mii de persoane se confruntă cu timpi de așteptare pentru validarea identității, proces despre care utilizatorii sunt informați că poate dura între 24 și 72 de ore lucrătoare.
Platforma a fost dezvoltată într-un proiect de 100 de milioane de euro
E-Sănătatea Mea a fost dezvoltată împreună cu noua Platformă Informatică a Asigurărilor de Sănătate, PIAS, sistem utilizat de furnizorii de servicii medicale.
Valoarea totală a proiectului este de 100 de milioane de euro, finanțarea fiind asigurată prin Planul Național de Redresare și Reziliență.
Prin noua infrastructură digitală, autoritățile urmăresc să simplifice accesul pacienților la serviciile medicale și să reducă o parte dintre procedurile care presupun în prezent documente fizice sau contactarea directă a cabinetelor.
Ce ar trebui să poată face pacienții prin E-Sănătatea Mea
CNAS promite introducerea treptată a mai multor funcționalități. Printre acestea se numără accesul la rețetele și biletele de trimitere emise de medici în format electronic.
Platforma ar urma să ofere și posibilitatea consultațiilor la distanță, prin servicii de teleconsultație și telemedicină. Noile module nu sunt însă disponibile toate de la lansare, ci urmează să fie introduse progresiv.
Controversa privind formularea „Asigurat. Handicapat” adaugă astfel o problemă de limbaj și accesibilitate celor tehnice semnalate după lansarea platformei. CNAS verifică situația, însă până în prezent nu a fost anunțată o eventuală modificare a termenului afișat utilizatorilor.
