ANAF intră în era AI cu „Ana”
Chatbot-ul „Ana” va fi noul instrument digital al Fiscului destinat comunicării cu contribuabilii. Dezvoltat în cadrul programelor de digitalizare finanțate prin PNRR, proiectul este testat de câțiva ani și urmează să fie lansat „în viitorul apropiat”, potrivit lui Doru Dudaș, președinte al Comitetului Fiscal din Camera Consultanților Fiscali.
Nu ANAF a făcut primul anunț, ci Dudaș, fost vicepreședinte ANAF și fost director în Ministerul Finanțelor, prezent la Summitul de Fiscalitate și Tehnologie. El a descris chatbot-ul drept „surpriza ANAF-ului”, subliniind că instituția trebuie să țină pasul cu modernizarea globală a administrațiilor fiscale.
Ce va face chatbot-ul „Ana”?
Chatbot-ul este conceput să înțeleagă întrebările contribuabililor și să ofere răspunsuri automate, simulate ca o conversație umană. Scopul său principal este:
- să ofere asistență fiscală 24/7,
- să reducă presiunea pe call-center și ghișee,
- să crească încrederea contribuabililor în serviciile electronice,
- să faciliteze conformarea fiscală.
Ana va fi integrată cu:
- portalul ANAF,
- Spațiul Privat Virtual (SPV),
- Contact Center,
- viitoarea platformă de comunicare video.
ANAF pregătește și interacțiunea video cu contribuabilii
Rodica Duță, director general adjunct la Direcția de Asistență Contribuabili, a confirmat și dezvoltarea unei platforme video integrate cu SPV. Aceasta va permite:
- discuții cu inspectorii,
- audieri,
- întâlniri pentru clarificarea unor proceduri fiscale,
- eliminarea deplasărilor fizice la sediile ANAF.
Deja, înregistrarea în SPV se poate face prin video, iar instituția plănuiește să extindă acest mecanism la cât mai multe proceduri.
De ce este important chatbot-ul pentru ANAF?
Implementarea unui agent conversațional reprezintă un pas necesar pentru modernizarea Fiscului:
- România are aproximativ 5,5 milioane de contribuabili activi, persoane fizice și firme;
- Interacțiunea prin video și AI va reduce costuri, timp și resurse;
- ANAF dorește migrarea „pas cu pas” a majorității contactelor către mediul digital.
Digitalizarea aduce și o uniformizare a procedurilor, reducerea erorilor și o capacitate mai mare de procesare a cererilor.
Ce urmează?
Chatbot-ul „Ana” se află în faza finală de testare tehnică. După validare, va fi integrat în infrastructura digitală ANAF și lansat public.
